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サポート情報

下記に該当する項目が無い場合は『お問い合わせ(iOS/Android)』よりご報告ください。
■対応機種について教えてください
【iOS】
    iPhone4、iPhone4S、iPhone5、iPhone5s、iPhone5c、iPhone6、iPhone6 Plus、iPad2、iPad 第3世代、iPad 第4世代、iPad mini、iPad mini2、iPad Air、iPad Air2、iPad mini3

【Android】
    Androidの対応機種はこちらから
■BFBポイントを購入しても反映されません。
    以下の操作をお試しください。

    1. アプリを終了する。
    2. 再度BFBを起動し、[START]ボタンをタップしてログイン後、「ショップ」画面→「BFBポイント」タブを選択し、画面左上「BFBポイント」が、購入した分だけ増えているかを確認してください。
■通信が切れる、アプリが落ちてしまうなど、ゲームが正常に進行しない
    下記環境・状態にてゲームをプレイされますと、端末がメモリ不足に陥りアプリが落ちてしまったり、ゲームが正しく動作しない場合がございますので、ご注意ください。

    ・通信環境が不安定な環境でプレイしている
    ・同時に複数のアプリを起動している
    ・BFBアプリを長時間継続して起動したまま利用している

    使用していないアプリはこまめに終了していただき、通信環境の良好な場所でゲームをプレイいただきますようお願いいたします。

    また、全体的な不具合が発生している場合がございますので、「BFB News」にて不具合が発生しているかをご確認ください。

■メールマガジンの解約ができない
    アプリ内>[設定]>[メルマガ]>[メルマガ解約]をお試しいただいても、次のメルマガが届いてしまった場合、
    あるいはアプリを削除してしまったり機種変更したのでアプリを起動できない場合、登録されていたメールアドレスを添えて、解約したい旨をお問い合わせからご連絡ください。
■機種変更時のデータ引き継ぎに関して
    「データ引き継ぎ」を使うには、今お使いの端末を解約する前に、『端末変更パスワード』を発行して『監督ID』とともに控えていただく必要があります。

    ●旧端末を解約する前にやっていただくこと
    1) アプリ内メインメニューの「設定」>「データ引き継ぎ」を選択してください。
    2) 『端末変更パスワード』を半角英数8~16文字で作成してください。
    3) 『監督ID』と『端末変更パスワード』をセットで紙などにメモし、なくさないようにしてください。
    ※ご注意:新規で始めた方は、登録後1時間は、データ引き継ぎ登録をすることができませんので、後でお試しください。
    ※端末機能のメモ帳などに保存しておりますと、予期せぬ端末故障の際に参照できなくなりますので、参照できる個所への保管をおすすめいたします。

    ●データ復元方法
    4) アプリを起動後、「データ引き継ぎ」を選択してください。
    ※この時、新端末のほうで「データ引き継ぎ」を行う前に「START」をタップしてしまうと、
    旧端末から新端末へのデータの引き継ぎができなくなってしまいますのでご注意ください!!
    5) 『監督ID』と『端末変更パスワード』を記入して、データを引き継いでください

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